交通运输部办(bàn)公(gōng)厅、工业和信息化部(bù)办公厅、公安部办(bàn)公厅、国家市场监督管理(lǐ)总(zǒng)局办公(gōng)厅、国家互联(lián)网信(xìn)息(xī)办公室秘书局发(fā)布(bù)切实做好网约(yuē)车聚合平台规范管(guǎn)理有关工作的通知，压实企业责(zé)任，保障乘客和(hé)驾(jià)驶(shǐ)员合(hé)法权益(yì)。督促网(wǎng)约车(chē)聚合平台及合作(zuò)网约车平合公司如实向乘客提供车辆牌照和驾(jià)驶员(yuán)基本信息。指导网约车聚合(hé)平台及合作网约车(chē)平台公司(sī)结(jié)合各自(zì)服(fú)务内容，依法建立健全咨(zī)询服务和投诉(sù)处理的首问(wèn)负责(zé)制度，及时妥(tuǒ)善处理乘客和驾驶(shǐ)员的咨(zī)询投(tóu)诉。各地有关部门要根(gēn)据(jù)法定职责保持打(dǎ)击非法营(yíng)运高(gāo)压态势(shì)，对存在违(wéi)法违规行为(wèi)的(de)网(wǎng)约车聚合平台及(jí)合作网约车平台(tái)公司要公开曝光。

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