国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对拔冗莅临是什么意思boronnijijiao，拔冗莅临是什么意思？ 词语于事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国(guó)泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服(fú)员(yuán)的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋(拔冗莅临是什么意思boronnijijiao，拔冗莅临是什么意思？ 词语lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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