11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的(de)服(fú)务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入(rù)开(kāi)展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳(wěn)定(dìng)性，尽最大(dà)努力(lì)避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多位用户(hù)反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣肠粉用什么粉做最好，肠粉一般用什么粉做的费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的(de)回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付(fù)异常(cháng)、多扣费等(děng)问(wèn)题，会在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法(fǎ)开始行程(chéng)和计费，平台后(hòu)续(xù)会根据行程(chéng)计(jì)算和补发车(chē)费。

另(lìng)外南都(dōu)记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告(gào)诉南都记(jì)者(zhě)，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号(hào)出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前(qián)司(sī)机账号及提现功能(néng)一切正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴平台(tái)是每(měi)周二提现(xiàn)，服务等级(jí)高的司机(jī)可(kě)每天提现(xiàn)。据(jù)多个司机(jī)群聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各肠粉用什么粉做最好，肠粉一般用什么粉做的(gè)项服(fú)务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已(yǐ)在(zài)28日启动了内部复盘调(diào)查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层(céng)系(xì)统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快(kuài)妥善(shàn)解决(jué)。

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