国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事(shì)件(jiàn)的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及(jí)道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的(de)服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且一(yī)致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)廉贞是什么意思，廉贞七杀是什么意思间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联(lián)系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的(d廉贞是什么意思，廉贞七杀是什么意思e)困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一(yī)等(děng)？

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