又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出现后，我们博(bó)易大师(shī)的(de)技术(shù)群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的(de)行情站点有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软(ruǎn)件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道是博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题，直到(dào)黄姓的来源和历史名人和现状，陆终到底是不是黄姓祖先周六(liù)也(yě)没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第一时(shí)间给(gěi)博易(yì)大师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过(guò)具体原因(yīn)还需等(děng)博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还是(shì)不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了(le)解到(dào)，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都(dōu)开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的(de)可(kě)替代，对大多数(shù)交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大(dà)可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排(pái)查(chá)，先(xiān)查(chá)看是否是我们公司自身软件的(de)问(wèn)题，同时(shí)也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群(qún)中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司(sī)出(chū)现同样的(de)问题。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二是客户经(jīng)理做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故(gù)障会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法黄姓的来源和历史名人和现状，陆终到底是不是黄姓祖先按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有期货(huò)公司(sī)的客(kè)户(hù)经(jīng)理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是(shì)期货(huò)行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风(fēng)险的(de)一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似(shì)事件的应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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