一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)华大基因是国企吗情做出了(le)不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于(yú)研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来(lái)源及(jí)可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态(tài)势评估，专(zhuān)业华大基因是国企吗分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能(néng)，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司(sī)技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规模(mó)语言模(mó)型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于(yú)语言(yán)模型能(néng)力(lì)，除了(le)生(shēng)成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务(wù)华大基因是国企吗分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还有待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库(kù)研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可(kě)以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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