又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者和期(qī)货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直(zhí起飞前多久停止登机，起飞前多久停止登机口)无法往后显示。记者也在第(dì)一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账(zhàng)户(hù)都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所(suǒ)有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉(sù)公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是起飞前多久停止登机，起飞前多久停止登机口我们(men)一线市场人员默(mò)默(mò)承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人(rén)士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正(zhèng)在(zài)排查。也(yě)有技(jì)术人员称，可(kě)能行情线路(lù)出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易(yì)大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用(yòng)的(de)最(zuì)多是国内某款第三(sān)方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大(dà)可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司(sī)都(dōu)向博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候(hòu)，我(wǒ)们(men)公司(sī)技(jì)术部(bù)和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们(men)公司自(zì)身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司(sī)出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们(men)领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可(kě)以通(tōng)过(guò)其(qí)他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提(tí)升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来(lái)说(shuō)，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离(lí)心(xīn)理价(jià)位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期货公司(sī)的客户经(jīng)理的(de)联系方式或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现(xiàn)的突(tū)发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的(de)应急预(yù)案(àn)，防(fáng)范于未然。

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