一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由(yóu)基因驱使，虾青素精华液适合什么年龄段，用虾青素擦脸一年后而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客(kè)户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的(de)报(bào)告仍(réng)具有以下(xià)问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客(kè)服(fú)产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术(shù)副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融虾青素精华液适合什么年龄段，用虾青素擦脸一年后领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言模(mó)型(xíng)能力，除(chú)了(le)生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到(dào)可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的(de)详细(xì)信息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价(jià)值(zhí)的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责(zé)人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效(xiào)率的(de)工(gōng)具(jù)，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性(xìng)的应对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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