11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回(huí)应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了(le)内部(bù)复(fù)盘调查，初步确定，中国人口第一大省，中国人口第一大省排名这起事(shì)故(gù)的起因是(shì)底(dǐ)层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到(dào)28日(rì)上(shàng)午(wǔ)，多位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等(děng)。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的(de)费用支(zhī)付(fù)异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客(kè)后无法开(kāi)始行(xíng)程(chéng)和计费，平台(tái)后续会根据行(xíng)程计算(suàn)和补发车费。

另外(wài)南都记(jì)者留意(yì)到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账(zhàng)户余(yú)额截图(tú)，称中国人口第一大省，中国人口第一大省排名“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕(pà)系统问题导致自己账号(hào)出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回(huí)应南都记者称，“经核(hé)查(chá)，目前司机账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师(shī)傅(fù)们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务(wù)等级高的司机可(kě)每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示(shì)自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入(rù)开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事故再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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