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　　在拨号盘输入(rù)95311；

　　点击(jī)拨(bō)打选项(xiàng)，然后耐心等待接通；

　　接(jiē)通后，会(huì)听(tīng)到AI智能语音提示，直接(jiē)说(shuō)出转人(rén)工(gōng)或者(zhě)人工客服，等(děng)待转接至人工客(kè)服即(jí)可(kě)的。

　　为(wèi)增强客户服务体验(yàn)，推进(jìn)全网一体化建设，中通(tōng)快递近日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全(quán)国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线(xiàn)的开通，中(zhōng)通快递全网的客(kè)服体系建设(shè)也因此得(dé)到(dào)进一(yī)步完善，客(kè)服(fú)流程将变被动(dòng)为(wèi)主动。

　　客(kè)户在(zài)售前(qián)、售(shòu)中(zhōng)、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户开(kāi)放，全网统一执行，有效解决了因线路(lù)繁(fán)忙、电话占线等问题(tí)，为客户提(tí)供(gōng)标(biāo)准(zhǔn)、流畅的(de)快递服(fú)务(wù)体验。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在(zài)安全运营、技能培(péi)训、项目维护等方面制定了全网可行(xíng)的(de)实施方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及其(qí)他业务(wù)于一体的大型(xíng)集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较(jiào)快的快递(dì)企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业下午5点到6点是什么时辰 下午5点到6点是什么生肖平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增(zēng)长，全(quán)年调整后(hòu)净利润较(jiào)上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超(c下午5点到6点是什么时辰 下午5点到6点是什么生肖hāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通(tōng)服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络(luò)合作伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通(tōng)快递成功(gōng)登陆美国纽约证(zhèng)券(quàn)交(jiāo)易(yì)所(suǒ)，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴(fù)美上市以来(lái)最大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全(quán)世界打开了一扇(shàn)了(le)解(jiě)中国(guó)快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发布(bù)公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务品(pǐn)质和提(tí)升客户满意度，从18年(nián)10月1日起(qǐ)启(qǐ)动(dòng)快递费(fèi)用调节机制，调整全国(guó)到上海地区的(de)快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据(jù)总部指导(dǎo)建议并结合各(gè)自(zì)实(shí)际情况(kuàng)实施。

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