11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内部(bù)复盘调查(chá)，初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后(hòu)续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再发生。

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11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴(dī)出行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如因系统故障(zhàng)导致(zhì)的费用支付(fù)异常、多(duō)扣(kòu)费等问(wèn)题，会(huì)在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接(jiē)到(dào)乘客后无(wú)法开(kāi)始行程和(hé)计费(fèi)，平(píng)台(tái)后续(xù)会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都(dōu)记者留(liú)意到，因受到司机(jī)端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收(shōu)入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都(dōu)记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应南都记(jì)者称，“经(jīng)核(hé)查，目前司(sī)机账号及提(tí)现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们(men)无需担(dān)心。滴滴平台(tái)是每周二(èr)提现，服务等(děng)级高的(de)司机可(kě)每天提(tí)现。据多(duō)个司机群聊(liáo)天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机师(shī)傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续(xù)恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步确(què)定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经(jīng)全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成的(de)困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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