一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就张学良多高，少帅张学良多高此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命(mìng)的(de)舞台上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过(guò)，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题(tí)：在(zài)标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰(xī)。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方(fāng)面应用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行(xíng)客服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道(dào)记者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能力(lì)和底层的大规(guī)模(mó)语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用场(张学良多高，少帅张学良多高chǎng)景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的(de)任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的(de)应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才(cái)能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提(tí)供有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户服(fú)务(wù)代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据(jù)中生成见解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美(měi)行业(yè)研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库研(yán)究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应(yīng)对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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