又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连(lián)接(jiē)行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第一时间联(lián)系到了几位期(qī)货交易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们(men)博(bó)易大师的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的(de)技术群里(lǐ)报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点(diǎn)有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司(sī)的软件(jià赶歌圩的读音是什么，赶歌圩的拼音怎么读n)交易不了，最后才知道是(shì)博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们(men)一线市场人员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时(shí)间(jiān)给博(bó)易大师的(de)客服打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不(bù)过具(jù)体原因还需等博(bó)易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中(zhōng)了(le)解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易(yì)大师反映(yìng)出现同样的(de)问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们(men)公司自身(shēn)软件的问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况及时反馈到(dào)博易技术交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术赶歌圩的读音是什么，赶歌圩的拼音怎么读交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客(kè)户经(jīng)理做好对客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提(tí)升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无(wú)法及时(shí)发送交易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上(shàng)止损(sǔn)。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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