又出现(xiàn)了“宕浙k是浙江哪个城市的机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映(yìng)，博(bó)易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然浙k是浙江哪个城市的后就停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体原因还需(xū)等博易大师(shī)的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资(zī)者称。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访中了(le)解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国(guó)内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那(nà)很(hěn)大(dà)可能(néng)会受影响。”华(huá)南地(dì)区一(yī)家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易(yì)大(dà)师反映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户(hù)反(fǎn)映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智(zhì)中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中，陆(lù)陆(lù)续续也有(yǒu)其(qí)他(tā)公司出现同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们(men)领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司(sī)继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其(qí)他手机软(ruǎn)件或(huò)电(diàn)脑(nǎo)版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单(dān)电话来解(jiě)决下(xià)单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客(kè)户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步提(tí)升(shēng)技术(shù)保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联(lián)系(xì)方式或(huò)者熟(shú)悉期货(huò)公司(sī)的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易(yì)本来(lái)就是有风险的，无(wú)论行情软件出(chū)现的突(tū)发(fā)情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风(fēng)险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件的(de)应急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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