一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露(lù)答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么(me)做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自(将进酒为何读qiang，陈道明朗诵《将进酒》zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题或提(tí)供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能(néng)够将其(qí)用于更广(guǎng)泛(fàn)的(de)任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一位银行的(de)技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研(yán)究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人(rén)员利用(yòng)其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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