国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受(shòu)影响的(de)乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰(tài)航空的(de)持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在(zài)网络平台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不(bù)会(huì)说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排(pái)的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再(zài)次(cì)致以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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