国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波身份证号码150开头是哪里的，身份证号150开头的是哪里的代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国(guó)泰航空的服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供(gōng)专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英(身份证号码150开头是哪里的，身份证号150开头的是哪里的yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客(kè)在尝试用英文(wén)询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联(lián)系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务，即时(shí)展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服(fú)务(wù)需求也在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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