国泰(tài)航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅(lǚ)客(kè)在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视(shì)我们的(de)服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中80寸电视尺寸长宽多少最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭80寸电视尺寸长宽多少乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务(wù)，对(duì)于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来(lái)的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘(chéng)客(kè)需80寸电视尺寸长宽多少求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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