国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布(bù)最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并(bìng)依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

600毫升等于多少斤水，800ml是多少水

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用(yòng)英文询600毫升等于多少斤水，800ml是多少水(xún)问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于(yú)此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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