国泰航空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社(shè)会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业成大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思，干大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思(yè)且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使用自(zì)己会的(de)英文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来(lái)致力于为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。成大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思，干大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思p>

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉(jué)得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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