又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服(fú)务(wù)器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一时(shí)间联系到了几位期货(huò)交易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们(men)博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术(shù)群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行(xíng)情(qíng)站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是(shì)连不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路(lù)出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的(de)官(guān)方通(tōng)知。截(jié)至曹冲称象的故事说明了什么科学道理，曹冲称象这个故事告诉我们什么道理发(fā)稿，博(bó)易大师还没(méi)有(yǒu)对(duì)此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货(huò)交(jiāo)易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司(sī)都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现同样的(de)问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是我们(men)公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术(shù)岗与软件公司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决下单问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金(jīn)等一(yī)系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的客户经理的(de)联(lián)系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带(dài)上(shà曹冲称象的故事说明了什么科学道理，曹冲称象这个故事告诉我们什么道理ng)止损。因为期货交易(yì)本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还(hái)是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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