4月20日(rì)，作(zuò)为(wèi)国内(nèi)规(guī)模最(zuì)大的民(mín)营能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露(lù)了(le)2022年(nián)度ESG报告。这份(fèn)长达72页(yè)的社会(huì)责任报告(gào)，就公司环境(jìng)、社会和(hé)管治三个维度展开(kāi)详细汇报。新奥(ào)股份践行ESG表现得(dé)到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续(xù)发展(zhǎn)年度杰出企业奖等多(duō)个奖(jiǎng)项(xiàng)荣(róng)誉。

　　新奥股份(fèn)董事长(zhǎng)王(wáng)玉锁指(zhǐ)出(chū)，ESG的理念是推动(dòng)人类社(shè)会(huì)可持续发展(zhǎn)，这个理(lǐ)念很(hěn)好地体现了企(qǐ)业公民的(de)社会(huì)价值。作(zuò)为一家以清洁能源为主的企业(yè)，理应有所作为，作(zuò)出表率(lǜ)。

　　推(tuī)动低(dī)碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特(tè)别是(shì)在(zài)国内(nèi)“双碳”背景下，能源企业肩负重要(yào)使命。新奥股份一方面积极主动履行低碳减排义务，承(chéng)诺2030年实现碳达峰，2050年实(shí)现碳中和，带动产业绿色低碳转型，为营造绿色生态贡献(xiàn)力量。另(lìng)一方面，公司始终坚(jiān)持“科学管理、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持续(xù)改进”的环境(jìng)管(guǎn)理(lǐ)方针，不断(duàn)落实环保工作主(zhǔ)体责任(rèn)，明确内部员工的环保职责。

　　环(huán)境保护工作不(bù)只(zhǐ)是(shì)新奥股(gǔ)份领导层付(fù)诸实践，公司的每一位员工都有相关意识、决心和(hé)实际举(jǔ)措。为(wèi)了更好(hǎo)落(luò)实(shí)环保工作，新奥股份持续加强(qiáng)员工节能环保意识(shí)，发起低碳绿色办公的倡议活(huó)动，倡导各子公司(sī)组织(zhī)开(kāi)展各类(lèi)低碳节能(néng)主(zhǔ)题(tí)宣贯活动(dòng)，促进(jìn)员工养成低碳办公及生活(huó)的习(xí)惯，提升了公(gōng)司低碳(tàn)节能领域(yù)的(de)黏合度(dù)、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密度同(tóng)比下降(jiàng)20.4％，全年无(wú)重(zhòng)大环境污染事件与违规行为(wèi)，新奥股份及下属公(gōng)司66家(jiā)通(tōng)过ISO14001环境管(guǎn)理(lǐ)体系认证。新奥股份(fèn)助力社会及(jí)用户减(jiǎn)排5288万吨，全年环保(bǎo)资金投入(rù)6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业气(qì)候先锋企业(yè)，2022年新奥股份与国际权威第三(sān)方咨询机构合作，开展了领先披露(lù)天然气(qì)产品全生命周期碳排放范围三测算工作，成为国(guó)内(nèi)能源行业周(zhōu)期(qī)碳足迹的公司。

　　综合能源营收规模增至百亿，光伏发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告(gào)中的环境部分指出，公司秉(bǐng)持绿色发展的理(lǐ)念，全面响应国家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳目(mù)标与(yǔ)能源(yuán)转型(xíng)战略，并结合公司的业务范畴，全面(miàn)探(tàn)索(suǒ)低(dī)碳能(néng)源与清洁能源解决方案(àn)，为促进能源、经济、社会(huì)与环境的协调发展(zhǎn)贡献(xiàn)力(lì)量。

　　从新(xīn)奥股(gǔ)份2020至2022年的(de)年度报告中可以看(kàn)到，涉及低碳能源与清洁能源解决方(fāng)案的(de)综合能(néng)源(yu中国哪里的莲子最好吃án)销售及服务项(xiàng)目营收表(biǎo)现强劲的成(chéng)长性。2022年这一业(yè)务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个综(zōng)合能(néng)源项(xiàng)目完成建设并投(tóu)入运营，累计已(yǐ)投(tóu)运综合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综(zōng)合能源(yuán)销售及服务项目营业收入

　　制(zhì)图：金融(róng)界(jiè)上(shàng)市公司(sī)研究(jiū)院；数据来源：年度(dù)报告

　　在综合(hé)能源业务方面，公司充(chōng)分运用数智技术，强化(huà)泛能理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客(kè)户(hù)绿色(sè)低碳需求，聚焦低碳园(yuán)区、低碳工(gōng)厂(chǎng)、低碳建筑(zhù)、低碳(tàn)交通四大业务矩阵，各(gè)业(yè)务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力(lì)图最大化(huà)利(lì)用各厂区内楼顶、车棚、可利用地(dì)面等(děng)区域的(de)太阳能资源和接收站的冷(lěng)能资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新(xīn)奥股份(fèn)于多地开展自有建筑光伏发电项目，装(zhuāng)机规(guī)模(mó)共计4.25MW，可再生能源(yuán)使用(yòng)总量达到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股份2022年自(zì)身(shēn)运营(yíng)设施投运规模(mó)较大(dà)的光伏(fú)设施(shī)位于舟山接(jiē)收站，设计年(nián)发(fā)电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数智化(huà)技术，职业健康安(ān)全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报(bào)告中(zhōng)的社会（Social）维度指出，公司依托安全(quán)数智化，实现全业务场景(jǐng)下“看得见、知重(zhòng)点(diǎn)、有(yǒu)人管”的(de)安全智慧运营(yíng)管理体系，实现从生产安(ān)全和(hé)数智(zhì)安全(quán)双向赋(fù)能(néng)，演进到“全场景安全”的实践和落(luò)地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份职业(yè)健康(kāng)安全投入共计17.4亿元，设置专职(zhí)安全管理人(rén)员1041名(míng)，信(xìn)息(xī)安全培训时长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无重(zhòng)大信息安全事故。此(cǐ)外(wài)，公司员工百万工(gōng)时(shí)工(gōng)伤事故(gù)率0.34，职业病案例(lì)数0件，承(chéng)包(bāo)商百万工时工伤(shāng)事故(gù)率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在(zài)安全(quán)生(shēng)产方面树(shù)立公司品牌外，公司还积(jī)极(jí)开展以绿色工程(chéng)、建校(xiào)工程、励志(zhì)工(gōng)程和(hé)素(sù)质(zhì)工程为核(hé)心的多(duō)个公益慈善(shàn)项目，并参与(yǔ)乡村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展(zhǎn)慈善(shàn)捐款共计(jì)2442万元(yuán)。

　　重视企业(yè)治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好的(de)企业(yè)治理对于公司未(wèi)来发展(zhǎn)有着(zhe)重(zhòng)要(yào)意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报(bào)告(gào)的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了(le)完善的企业治理架构(gòu)，不断提升董事会运(yùn)作效率，持(chí)续加强风险管(guǎn)理机制建设(shè)，保(bǎo)障公(gōng)司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系方面，新奥(ào)股份严格(gé)遵守上(shàng)市地的监管(guǎn)要求(qiú)，持续完(wán)善治(zhì)理架构(gòu)及内部管控体系。在多元(yuán)化管制(zhì)方面，公司以更(gèng)加全面综合的视角理解市场和客户的需求，提升(shēng)公司决策水(shuǐ)平。其中，女性董事占比由(yóu)2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事(shì)占比(bǐ)由2021年(nián)的33％提(tí)升至2022年的36％。在(zài)合规运营(yíng)方(fāng)面，公司不断加强风险管控，建立完(wán)善的风险管控(kòng)体系，保障公(gōng)司稳健经(jīng)营和健康(kāng)发(fā)展。

　　另(lìng)外，新(xīn)奥(ào)股份重(zhòng)视客服团队综(zōng)合素质，旨在(zài)为客户(hù)提(tí)供专业(yè)、优质的服务(wù)。公(gōng)司优(yōu)化客户投诉处理机(jī)制(zhì)，增加了(le)“客户满意”管(guǎn)理原(yuán)则，明确要(yào)求投诉(sù)调(diào)查过程须(xū)遵循客观性和真实性(xìng)要求，对处理时效(xiào)、处理(lǐ)流程(chéng)与处(chù)理规则(zé)都(dōu)进行(xíng)闭环监督，对(duì)所有(yǒu)投(tóu)诉事件(jiàn)进(jìn)行100％回访(fǎng)并(bìng)收集最终客户评价，提升(shēng)客(kè)户体验感。2022年(nián)，新奥股份的客户满意度为(wèi)95.4分，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理(lǐ)满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把握天然气大发展(zhǎn)和产(chǎn)业数智升级的(de)重大机遇，坚定推进业(yè)务创新(xīn)升级，在可(kě)持续发展理念引领下，探索(suǒ)落地(dì)公司在(zài)管治、环境及(jí)社会(huì)等多方面的高(gāo)质量(liàng)发展(zhǎn)新模式(shì)，携手(shǒu)所有同仁和伙伴共同谱写中国(guó)式现代化的能源产业新篇章。

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