国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事(shì)件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ香港名媛是做什么的)将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，香港名媛是做什么的努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞(香港名媛是做什么的fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人(rén)一(yī)等？

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