11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应日前的服务(wù)异(yì)常称(chēng)，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查(chá)和升(shēng)级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包括页(yè)面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方在此(cǐ)前的回应(yīng)中称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等(děng)问题(tí)，会(huì)在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对(duì)有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客后无(wú)法开(kāi)始行程和计费(fèi)，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司机(jī)端(duān)后台崩溃影(y生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译句式，生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译成现代汉语ǐng)响，有网友晒出一(yī)张(zhāng)账户余额(é)截图，称(chēng)“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经(jīng)过核查证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道(dào)提到，部(bù)分司机开(kāi)始(shǐ)提现，因怕(pà)系统问题导致自己(jǐ)账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能一切(qiè)正常(cháng)，广大司(sī)机师傅们无需(xū)担心。滴滴平(píng)台(tái)是每(měi)周(zhōu)二提(tí)现，服务等(děng)级(jí)高(gāo)的(de)司机可每天提(tí)现(xiàn)。据(jù)多个司机(jī)群(qún)聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师(shī)傅(fù)们关心(xīn)受影响的相关奖励(lì)、费用异(yì生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译句式，生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译成现代汉语)常、口碑值（包括出行分(fēn)）等(děng)，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确(què)定，这起事(shì)故的(de)起因(yīn)是(shì)底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成(chéng)的困(kùn)扰(rǎo)和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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