国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务(wù)员(yuán)予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规(guī)章制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免顶的速度越来越快越叫的原因同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的(de)持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的英文单词(cí)想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服务，对(duì)于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对(duì)于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深顶的速度越来越快越叫的原因深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客(k顶的速度越来越快越叫的原因è)事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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