国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁(cái)，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。泰国相当于中国的哪个省，泰国等于中国哪个省在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的(de)旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng泰国相当于中国的哪个省，泰国等于中国哪个省)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求也(yě)在(zài)航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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