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　　在拨号盘输入95311；

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　　接通(tōng)后，会听到AI智能语音提示，直接说出转(zhuǎn)人工或者人(rén)工客(kè)服，等待转(zhuǎn)接至人工客服即可(kě)的。

　　为增强(qiáng)客户服务(wù)体验(yàn)，推(tuī)进全网一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专(zhuān)线的开通(tōng)，中(zhōng)通快递全网的客(kè)服体系(xì)建设也(yě)因(yīn)此得(dé)到进一步完(wán)善(shàn)，客(kè)服流(liú)程将(jiāng)变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大客户开(kāi)放，全网统(tǒng)一执行，有效解(jiě)决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客(kè)户(hù)提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目(mù)小组，在安(ān)全运营、技能培(péi)训、项目维(wéi)护(hù)等方面制(zhì)定了全网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通快递(dì)股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成(chéng)立(lì)，是一家集快递、物(wù)流及其他业务于一(yī)体(tǐ)的大型(xíng)集团公(gōng)司(sī)，注(zhù)册(cè)商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成(chéng)为国(guó)内业务(wù)规(guī)模较大、第一方(fāng)阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的快递(dì)企业，中(zhōng)通快递2019年(nián)继续保持了稳健(jiàn)的(de)发展态(tài)势，全(quán)年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持了持(chí)续稳健的增长，全年调整后净利(lì)润较(jiào)上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在申诉(sù)率、公众满(mǎn)意度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服(fú)务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快(kuài)递(dì)成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美(měi)国证券市(s解是多音字吗怎么读，解字是多音字都有什么音hì)场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美(měi)上(shàng)市以来最大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美(měi)上市(shì)，向全世(shì)界打开了一(yī)扇了解中国快(kuài)递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快(kuài)递行(xíng)业发展现状与趋势，为了(le)进一(yī)步维护服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快(kuài)递费用调节(jié)机制，调(diào)整(zhěng)全(quán)国(guó)到上海地区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由(yóu)当地服务(wù)网点根据总部指导建议并(bìng)结合各自实际情况实施(shī)。

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