国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛中国人去巴基斯坦安全吗毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试(shì)用英(yīng)文(wén)询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们中国人去巴基斯坦安全吗对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人一等？

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