国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的(de)服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验1千克水等于多少毫升水，一1升水等于多少毫升。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往(1千克水等于多少毫升水，一1升水等于多少毫升wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样(yàng)得(dé)到了(le)无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)高品(pǐn)质的(de)服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)1千克水等于多少毫升水，一1升水等于多少毫升步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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