又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司(sī)的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件的技术(shù)群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广(guǎng)东的(de)行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会自动切到(dào)就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后才知道(dào)是(shì)博易大师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚上没少脱销什么意思啊，什么叫做脱销(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们(me脱销什么意思啊，什么叫做脱销n)一线市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司(sī)人士第一时间给博(bó)易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路(lù)出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下(xià)单(dān)方面，期(qī)货交易者用的最(zuì)多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自(zì)己的Ap脱销什么意思啊，什么叫做脱销p。现在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博(bó)易大(dà)师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映(yìng)登不上去(qù)软件的时(shí)候，我们(men)公司技术(shù)部和数(shù)智(zhì)中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否是我们公司(sī)自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决(jué)问题(tí)；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可(kě)以(yǐ)通过(guò)其(qí)他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提(tí)升技术保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类(lèi)突发情况(kuàng)，投资(zī)者要(yào)有期货公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易(yì)者(zhě)应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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