又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆(lù)不(bù)上(shàng)了(le)，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服(fú)务(wù)器”，然(rán)后(hòu)就停留(liú)在这个(gè)阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客户(hù)多个期货(huò)公司的(de)账户(hù)都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技(jì)术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博(bó)易(yì)大师交易软件出现了(le)问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期(qī)货(huò)公司人士第一时间仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也翻译，仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也议论文(jiān)给博易(yì)大师的(de)客(kè)服打电(diàn)话(huà)，对方回(huí)复说，正在排(pái)查(chá)。也有技(jì)术(shù)人员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不过具(jù)体原(yuán)因还(hái)需等博易大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对(duì)此次(cì)事(shì)故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家(jiā)期货公司都向博(bó)易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。对(duì)此，期(qī)货公司和客户是(shì)服(fú)务(wù)解决(jué)的(de)呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映(yìng)登不(bù)上(shàng)去软件(jiàn)的(de)时候，我们公司(sī)技术部和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是我们(men)公司(sī)自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里第(dì)一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系(xì)，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提(tí)供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及时调(diào)动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的(de)客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来(lái)就是(shì)有风险(xiǎn)的(de)，无论(lùn)行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期(qī)货行情的(de)剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事(shì)件的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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