一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我(wǒ)们(men)的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需求出发(fā)，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技(jì)术来生成(chéng)内容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内(光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的(de)体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资(zī)源是(shì)有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如(rú)何(hé)才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客(kè)户(hù)服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服(fú)务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从(cóng)光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的(de)技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率的(de)工(gōng)具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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