一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

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率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是(shì)基因的(de)载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做出了(le)不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的(de)报(bào)告(gào)仍具有以(yǐ)下问(wèn)题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅(chàng)想(xi讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意ǎng)中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力(lì)。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能(néng)会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可(kě)能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解(jiě)答人们(men)的各种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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