又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人(rén)士(shì)反映，博(bó)易大师手机(jī)端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联(lián)系到(dào)了几位期(qī)货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易(yì)软成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区件的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切到就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道，还在(zài)等博(bó)易的答复(fù)。”上述期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人(rén)员苦诉道(dào)，作(zuò)为一(yī)线服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博(bó)易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货(huò)公司(sī)人士第一时间给博(bó)易大师(shī)的(de)客(kè)服打电话，对方(fāng)回(huí)复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博(bó)易(yì)大(dà)师的官(guān)方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下(xià)载了(le)，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解(jiě)到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发(fā)了(le)自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的可替(tì)代(dài)，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司(sī)都向博(bó)易大师(shī)反映(yìng)出现同(tóng)样的问题(tí)。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时(shí)也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司出现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或(huò)电(diàn)脑版的(de)软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需(xū)要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无法及(jí)时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联(lián)系(xì)方式或者熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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