一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们(men)的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不由(yóu)基(jī)因驱使，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Conte唐嫣是一线女明星吗，唐嫣是不是一线明星nt，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及(jí)可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的对话能(néng)力(lì)和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能力唐嫣是一线女明星吗，唐嫣是不是一线明星。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域(yù)对话(huà)的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还(hái)有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位(wèi)银行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在(zài)回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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