一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限(xiàn)遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金(j三生有幸遇见你下一句怎么接，三生有幸遇见你下一句幽默īn)融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成(三生有幸遇见你下一句怎么接，三生有幸遇见你下一句幽默chéng)文(wén)字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客(kè)服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不(bù)能(néng)称(chēng)得(dé)上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的(de)对话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言(yán)模型(xíng)能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的(de)子任(rèn)务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会(huì)变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还(hái)是(shì)科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务(wù)任(rèn)务(wù)，回(huí)答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代(dài)码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的(de)安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛。

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