11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日(rì)前(qián)的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事故(饱和什么意思网络用语，国内市场饱和什么意思gù)的起因(yīn)是底(dǐ)层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间(jiān)到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失(shī)败(bài)、多(duō)扣费、司(sī)机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障(zhàng)导(dǎo)致的费(fèi)用支付异(yì)常、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事(shì)故处理结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿(cháng)。针对有(yǒu)司(sī)机(jī)师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根据(jù)行(xíng)程计算和补发车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记者，经过(guò)核(hé)查证实(shí)该图(tú)是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致自(zì)己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大(dà)司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务(wù)等级(jí)高的(de)司机可(kě)每天提现。据(jù)多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示(shì)自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次(cì)故(gù)障再次(cì)致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查和(hé)升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢(huī)复。因这起事故造(zào)成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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