又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手机(jī)端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就(jiù)停留在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一(yī)时(shí)间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的(de)技术(shù)群(qún)里(lǐ)均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的技(jì)术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的(de)技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也会自动切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司(sī)人(rén)士第一时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路(lù)出(chū)问题(tí)了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的(de)官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户(hù)用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家(jiā)期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司(sī)都向博易大(dà)师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们公(gō一什么颗粒填量词二年级，一什么颗粒填量词？ng)司技术部和(hé)数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是我们(men)公(gōng)司自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时反馈到博易(yì)技术交流(liú)群中。在(zài)博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在(zài)工作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问题；二是客(kè)户经(jīng)理做(zuò)好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者(zhě)打报单电话来(lái)解决(jué)下(xià)单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无(wú)法(fǎ)按照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行(xíng)开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离(lí)心理价(jià)位、不能及时调(diào)动(dòng)资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的(de)联系方式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是(shì)交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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