国(guó)泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训压缩面膜和普通面膜哪个好，牛奶泡压缩面膜可以天天用吗和(hé)相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞压缩面膜和普通面膜哪个好，牛奶泡压缩面膜可以天天用吗机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词(cí)想要向这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文压缩面膜和普通面膜哪个好，牛奶泡压缩面膜可以天天用吗询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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