一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一(yī)样(yàng)的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方(fāng)面存在明(míng)显错误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记(jì)者(zhě)直(zhí)言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公(gōng)司技(jì)术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的(de)大规模(mó)语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动配图(浴资都包括什么 浴资是门票吗tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还(hái)有待完(wán)善(shàn)，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言(yán)模(mó)型无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大(dà)的(de)数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被(bèi)用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御(yù)者的(de)有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护的(de)角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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