国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及(jí)道(dào)德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和(hé)相关制(zhì)度(dù)，进一步(bù)提升(shēng)国泰(tài)航空(kōng)的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中最重(zhòng)要的(de)，是(shì)确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均(jūn)提(tí)供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have i夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话t”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了(le)解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃(sù)调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等(děng)？

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