又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间(jiān)，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易大师手机35c到底有多大，35c是多少端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个(gè)阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师的(de)技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需(xū)等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载(zài)了(le)，不(bù)行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内(nèi)某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时反(fǎn)馈(kuì)到博(bó)易(yì)技术交流群(qún)中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手(shǒu)机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务(wù)商(shāng)）需要(yào)进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致(zhì)无(wú)法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈(yí35c到底有多大，35c是多少ng)止损偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风(fēng)险的(de)一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事(shì)件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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