国泰(tài)航空周二晚间浴资都包括什么 浴资是门票吗发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续(xù)关注(zhù)和(hé)监督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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