又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务(wù)器(qì)”，然后(hòu)就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一(yī)时间(jiān)联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他(tā)们(men)也向记(jì)者证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘期北京银行营业时间，北京银行营业时间周六周日(qī)间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多(duō)个期货(huò)公司的账户都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部(bù)人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大(dà)师交(jiāo)易软件(jiàn)的(de)技术群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表北京银行营业时间，北京银行营业时间周六周日面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的软件交易(yì)不了，最(zuì)后(hòu)才知道(dào)是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户(hù)解释。其实，我们(men)也(yě)很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一(yī)时(shí)间给博易(yì)大(dà)师的客服打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大(dà)师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(shǒu)机(jī)出现了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易(yì)软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单(dān)方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是(shì)国内某款第三方北京银行营业时间，北京银行营业时间周六周日软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一家出故(gù)障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果(guǒ)客(kè)户(hù)用单一的(de)博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司(sī)都(dōu)向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查看是否是(shì)我们(men)公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其(qí)他公司(sī)出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单(dān)电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故(gù)障会(huì)导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照(zhào)意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不能及(jí)时调动(dòng)资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报单(dān)电(diàn)话(huà)，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分，交易者应(yīng)该平(píng)时(shí)做好类似(shì)事件的(de)应急预案，防范于未然。

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