11月29日(rì)，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经(jīng)全部恢(huī)复(fù)。经28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是(shì)底层系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类(lèi)似(shì)事故再(zài)发生。

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11月27日晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失(shī)败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接(jiē)单等等。官方在此(cǐ)前的(de)回应中称(chēng)，如(rú)因系统故(gù)障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结(jié)束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据(jù)行(xíng)程计算和补发车费。

另(lìng)外南都(dōu)记者(zhě)留意到，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余额(é)截图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查证实(shí)该(gāi)图(tú)是PS伪造(zào)的(de)谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导致自(zì)己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南(nán)都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目(mù)前司机账号(hào)及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等(děng)级高(gāo)的司机可(kě)每天提现。据多个(gè)司机群春夏秋冬春为首下联是什么，春夏秋冬春为首下联怎么对聊天(tiān)显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提(tí)现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)师(shī)傅们关心受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括(kuò)出(chū)行分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故(gù)障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和(hé)升(shēng)级工(gōng)作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事故再发(fā)生(shēng)。目(mù)前(qián)，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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