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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后(hòu)耐心等待接(jiē)通；

　　接(jiē)通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人(rén)工客服(fú)，等待转接至人工客服即(jí)可的。

　　为增强客户服(fú)务体(tǐ)验(yàn)，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客(kè)户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的开通，中通快递全网(wǎng)的客(kè)服体系建(jiàn)设也(yě)因此得到进一步完善(shàn)，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查(chá)询(xún)、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全年全天候为广(guǎng)大客(kè)户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了(le)因线路(lù)繁忙(máng)、电话占线等问题(tí)，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已成(chéng)立项目小组，在安(ān)全运(yùn)营、技能培(péi)训、项目维护(hù)等方面制定(dìng)了(le)全网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递(dì)、物流及其他业务于一体的(de)大型集(jí)团公司，注册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务(wù)规模(mó)较(jiào)大、第一方阵中发展较快的快递(dì)企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保(bǎo)持了持(chí)续稳健的增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意(yì)度(dù)方面中通也保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分(f病娇是什么意思，病娇是什么意思呀网络用语ēn)拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成(chéng)功登陆(lù)美国纽约证券(quàn)交(jiāo)易所，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上(shàng)市以来最(zuì)大规模的中(zhōng)国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全(quán)世界打(dǎ)开了一(yī)扇了解中国快(kuài)递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业(yè)发展现(xiàn)状与趋(qū)势，为了进一步维护(hù)服务品质(zhì)和提升客户满(mǎn)意(yì)度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当(dāng)地服务网(wǎng)点根据总(zǒng)部指导建议并(bìng)结合各自实际情况(kuàng)实施。

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