国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度(dù)，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰(tài)航空的持续(xù)关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时(shí)，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出服务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了(le)网友(yǒu)的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客(kè)需(xū)求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等？

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