11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢(huī)复(fù)。经28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调(diào)查，初步确定，这起事故(gù)的(de)起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力(lì)避免(miǎn)类似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无(wú)法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单(dān)等等。官方在此前(qián)的回应中称，如这都有水了还说不想要，啊怎么这么多水啊因系统故障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束(shù)后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司机师傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘客后无法(fǎ)开始行(xíng)程(chéng)和计费(fèi)，平台(tái)后续会根据行程计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南(nán)都记者留意(yì)到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒(shài)出(chū)一张账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都(dōu)记(jì)者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳(kěn)请大(dà)家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司机(jī)开始提现，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自己账(zhàng)号出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机(jī)账号及(jí)提现功能一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服务(wù)等级高的司机(jī)可每天(tiān)提现。据多个司(sī)机群聊(liáo)天显示(shì)，不少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了(le)。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查(chá)。初(chū)步(bù)确(què)定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经(jīng)全(quán)部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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