国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员(yuán)工严重(zhòng)违反(fǎn)酒精灯火焰温度是多少度，酒精灯火焰温度范围公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会的(de)英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧酒精灯火焰温度是多少度，酒精灯火焰温度范围视。凭什么(me)觉(jué)得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等？

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