一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存(cún)在(zài)明(míng)显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(có日本比中国富裕吗，日本富裕还是中国富裕ng)而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也日本比中国富裕吗，日本富裕还是中国富裕许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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